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Política de desistimiento y devoluciones

Desistimiento en los primeros 15 días

El Cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde el momento de la recepción del producto para notificar la devolución de su pedido o parte del mismo. En caso de no realizar la notificación en este plazo la solicitud no podrá ser procesada.

Este derecho es aplicable a muchos de nuestros productos a excepción de aquellos bienes que fueron confeccionados conforme a sus especificaciones, artículos de cocina, productos de software cuyos precintos hayan sido abiertos.

Tampoco se aceptarán devoluciones de aquellos productos que hayan sido modificados o reparados por el cliente o cualquier tercero no autorizado por el proveedor o fabricante, artículos utilizados o sin su embalaje original.

 

Procedimiento de Devolución:

Condiciones del Producto para su Devolución:

*  El producto debe estar en perfecto estado y debidamente embalado (envoltorio original) para su conservación.

*  El envoltorio y/o accesorios incluido Manuales, (en caso de tener) no deben haber sido vulnerados.

*  Se deben embalar en una caja o bolsa plástica para evitar que las nuevas etiquetas de transporte dañen la caja original del producto.

*  Embale bien su producto, si sufriera daños a lo largo del transporte de devolución, no se aceptará la devolución y el producto quedará a su disposición para que lo retire en la dirección que le indiquemos.

*  Nos reservamos el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el producto no llegue en perfectas condiciones.

*  Se debe incluir una copia impresa del correo electrónico de desistimiento.

*  Xsquo no aceptará devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.

 

Para devolver su producto:

Puede optar por las siguientes dos opciones:

Opción 1: Podrá devolver el producto al Apartado de correos 1066.Sucursal 1. 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, corriendo por su parte los gastos de envío de la devolución.

Opción 2: Puede solicitar que Xsquo gestione la recogida del producto en la dirección que nos indique, en este caso se le descontará 12.95 euros del importe del abono de su compra.

Xsquo se reserva el derecho de retener las cantidades satisfechas y no realizar el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de devolución de los mismos.

Una vez que recibamos la mercancía y cumpla con lo antes expuesto, procederemos a la devolución del importe en la misma modalidad en la que se realizó el pago. Los costes directos de la devolución correrán por cuenta del cliente según establece la LGCU. El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en un plazo no superior a 30 días naturales a partir de la recepción de la mercancía por parte de Xsquo.

En caso de no cumplir con las condiciones de devolución, no procederá tramitar el abono correspondiente a su compra.

Por favor si desea utilizar nuestro servicio de recogida indíquelo enviando un correo electrónico solicitándolo a jhb@xsquo.com

Atención al cliente

XSQUO IBERICA S.L.

 

Anexo

Articulo 108 de la ley de Consumidores y Usuarios

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Ministerio de la Presidencia

«BOE» núm. 287, de 30 de noviembre de 2007

Referencia: BOE-A-2007-20555

Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.

  1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.

El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.

 

Tramitación de Garantía desde 15 días de fecha de compra hasta 2 años

El Cliente dispone de un plazo de 2 años de garantía desde el momento de la compra para solicitar la prestación del servicio de garantía si así lo requiere por causa exclusivamente a deficiencias atribuibles al producto. El servicio de garantía no cubre cualquier defecto producido por mal uso o cualquier circunstancia no producida por causas ajenas al mismo. En caso de no realizar la notificación en este plazo la solicitud no podrá ser procesada.

Tampoco se atenderá la garantía de aquellos productos que hayan sido modificados o reparados por el cliente o cualquier tercero no autorizado por el fabricante, artículos utilizados o sin su embalaje original.

 

Procedimiento de envío a nuestro SAT: Condiciones del Producto para su Envío:

El producto debe estar debidamente embalado de manera que no sufra daños en el envío al SAT, (envoltorio origina si es posible) para su conservación. Recuerde que es usted el responsable del envío. El SAT rechazará cualquier producto que llegue dañado a consecuencia del transporte.

Se deben embalar en una caja o bolsa plástica para evitar que las nuevas etiquetas de transporte dañen la caja original del producto.

Embale bien su producto, si sufriera daños a lo largo del transporte, no se aceptará la entrada del mismo en nuestro SAT y el producto quedará a su disposición para que lo retire en la dirección que le indiquemos.

Nos reservamos el derecho de reparar o sustituir el producto por otro nuevo o de características similares, según el criterio exclusivo de nuestro SAT.

Se debe colocar en la caja de envío una etiqueta con el número RMA proporcionado por nuestro SAT, de modo que se pueda identificar en la recepción del mismo. No se aceptará ningún paquete que no cuente con un número RMA valido y visible en la caja.

Xsquo no aceptará devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.

 

Envio de su producto:

Envié el producto por correo al Apartado de correos 1066. Sucursal 1. 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid. El producto ha de venir siempre a Portes pagados.

Una Vez reparado el Producto, se le devolverá a la dirección indicada por usted. Los gastos de envío a su dirección serán a nuestro cargo.

La reparación se llevará en un tiempo máximo de 30 días desde la recepción en nuestro SAT del producto.

IMPORTANTE INDIQUE SU DIRECCIÓN COMPLETA PARA QUE NUESTRO SAT LE PROPORCIONE UN NÚMERO RMA. ESTA DIRECCIÓN SERA A LA QUE ENVIAREMOS EL PRODUCTO REPARADO.